تميز 360 – التميز الحكومي والمؤسسي

عن المبادرة

تميز 360 مبادرة تدريبية واستشارية متكاملة تهدف إلى تمكين المؤسسات الحكومية والخاصة من الانتقال من مرحلة الجودة التشغيلية إلى مستوى التميز المستدام، وفقًا لأفضل الممارسات العالمية في إدارة الأداء المؤسسي.

تم تصميم المبادرة بمنهجية تراكمية متدرجة تناسب جميع المستويات الإدارية – من فرق العمل وحتى القيادات العليا – حيث تبدأ بترسيخ أساسات نظام إدارة الجودة المؤسسي، مرورًا بتطوير أدوات التقييم الذاتي والتحسين المستمر، وصولًا إلى بناء خطط تطوير عملية وقابلة للتنفيذ لمشروعات التميز والتحول المؤسسي.

ما يميز تميز 360 أنها لا تقدم نموذجًا نظريًا مجردًا، بل تدمج حلولًا عملية مبسطة تعالج التحديات الفعلية التي تواجه المؤسسات، مثل:

  • فجوة التطبيق بين السياسات والتنفيذ.
  • ضعف ثقافة التحسين المؤسسي.
  • محدودية التكامل بين الإدارات والأهداف.
  • مقاومة التغيير أو غياب قيادة التحول.

المخرجات المتوقعة

على مستوى المؤسسة

  • مؤسسات تنتقل من الجودة إلى التميز المستدام عبر بناء أنظمة مرنة تحقق نتائج متوازنة على المدى الطويل.
  • خطط تحسين عملية قابلة للتنفيذ، تحوّل الأفكار النظرية إلى مشاريع مؤثرة.

على مستوى الكوادر البشرية

  • كوادر قيادية أكثر قدرة على قيادة التغيير.
  • فرق عمل مدربة على أدوات التميز العالمية (EFQM، BSC، Lean Management).

على مستوى الأداء والنتائج

  • ثقافة مؤسسية قائمة على الابتكار والتحسين المستمر.
  • مؤشرات أداء واضحة تدعم صنع القرار.
  • تكامل إدارات المؤسسة نحو رؤية استراتيجية موحدة تخدم المجتمع.

فائدة تميز 360

  • الانتقال من الأداء الجيد… إلى مؤسسة تُقاس إنجازاتها بالأثر والاستدامة.
  • بناء أنظمة إدارية مرنة تستجيب للتحديات.
  • تحويل الرؤية إلى خطط تنفيذية قابلة للقياس.

كيف نقدّم تميز 360؟

المحاور الرئيسية

1. بناء منظومة الجودة المؤسسية

  • مدخل إلى أنظمة الجودة الشاملة (TQM).
  • إدارة العمليات وتوثيق الإجراءات.
  • بناء مؤشرات الأداء (KPIs & SLAs).


الهدف:
تأسيس قاعدة صلبة لإدارة الجودة المستدامة.

2. التقييم المؤسسي

  • نماذج التقييم الذاتي (Self-Assessment Tools).
  • EFQM Excellence Model – Practical Approach.
  • إدارة المخاطر والتحسين المؤسسي.


الهدف:
تمكين المؤسسة من تقييم ذاتها وقياس نضجها.

3. القيادة والتحول المؤسسي

  • قيادة التغيير (Change Management).
  • القيادة بالقدوة والمسؤولية المؤسسية.
  • تنمية ثقافة الابتكار داخل المؤسسة.


الهدف:
تأهيل القيادات لتبني ثقافة التميز.

4. التخطيط الاستراتيجي

  • بناء الخطط الاستراتيجية ومتسلسلات الأداء (Cascading).
  • تصميم ومتابعة مؤشرات الأداء المؤسسي.
  • إدارة المبادرات والمشاريع الاستراتيجية.


الهدف:
تحويل الرؤية إلى خطط فعّالة ومنفذة.

5. الابتكار الحكومي وحل المشكلات

  • تصميم خدمات حكومية مبتكرة (Service Design).
  • التفكير التصميمي (Design Thinking) للتطوير المؤسسي.
  • إدارة اقتراحات الموظفين وتحويلها لمشاريع.


الهدف:
تعزيز التفكير الابتكاري في تطوير الخدمات.

6. إدارة تجربة المتعامل

  • سعادة المتعاملين وفق مؤشرات Government Excellence.
  • بناء رحلات المتعامل (Customer Journey Mapping).
  • المهارات السلوكية في التعامل مع الجمهور.


الهدف:
نقل المؤسسة من تقديم الخدمة إلى خلق الأثر.

7. إدارة مشاريع التحسين والتميز المستدام

  • Six Sigma / Lean Tools for Government.
  • إدارة مشاريع التحسين باستخدام (PDCA – DMAIC).
  • إعداد تقارير التحسين وقياس أثرها المؤسسي.


الهدف:
تطبيق أدوات تحسين عملية قابلة للقياس.

مع تميز 360، اجعل مؤسستك نموذجًا
يُقاس أثره بالاستدامة وجودة النتائج